« Cette section décrit le processus de retour pour les clients qui ont acheté leur produit sur www.denmanbrush.ca uniquement. D’autres revendeurs ont leurs propres politiques concernant le délai de retour d’un article, donc si vous avez acheté votre brosse ailleurs, veuillez contacter directement ce revendeur.
Notre politique de retour va au-delà de vos droits légaux, qui restent inchangés. Si nous ne parvenons pas à localiser votre commande, une preuve d’achat devra être fournie. Dans la plupart des cas, nous vous demanderons de nous envoyer une photo de l’article que vous souhaitez retourner, nous serons en mesure de traiter votre retour plus rapidement si vous l’envoyez avec votre demande.
Articles manquants ou incorrects
Si vous avez reçu le mauvais article ou s’il manque des articles dans votre colis, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez nous contacter en utilisant notre messagerie instantanée en ligne ou en envoyant un courriel à customerservice@denmanbrush.ca.
Retourner des produits non utilisés
Si vous avez changé d’avis sur un produit après l’avoir reçu, vous pouvez nous le retourner pour un échange ou un remboursement dans les 90 jours. Nous avons conçu notre emballage pour que vous puissiez toucher les poils des brosses et vous assurer que vous êtes satisfait(e) de votre achat avant d’ouvrir son emballage.
Les articles retournés sous notre garantie de 90 jours doivent toujours être neufs et dans un état vendable, ce qui signifie qu’ils sont inutilisés et dans leur emballage d’origine non endommagé. Des frais de reconditionnement seront déduits de tout remboursement pour les articles retournés hors de leur emballage, ou si l’emballage est endommagé. Veuillez noter que la livraison n’est pas remboursable, que nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour et que nous ne remboursons pas les frais de retour d’un article non désiré.
Échanges de produits et notre garantie Love Your Brush
Garantie Love Your Brush
Nous avons pour mission de vous aider à vous sentir radieux/euse avec votre coiffure et nous voulons nous assurer que vous ADOREZ votre nouveau produit Denman ! C’est pourquoi nous avons créé notre garantie Love Your Brush (Adorez votre brosse) !
S’il s’avère qu’une brosse que vous achetez directement sur notre site Web ne vous convient pas, nous l’échangerons dans les 30 jours, même si elle a été utilisée, il vous suffit de nous envoyer un message et de nous la renvoyer. Nos experts capillaires vous délivreront un avoir égal à son prix d’origine, hors frais de port, que vous pourrez utiliser pour acheter une nouvelle brosse sur notre site !
12 mois de garantie sans compromis
Tous les articles que nous vendons sont assortis d’une garantie de 12 mois sans compromis. Si votre brosse présente un défaut dans les 12 mois après sa date d’achat, nous réparerons ou remplacerons gratuitement l’article ou le composant défectueux. Entamez une conversation avec notre équipe de service à la clientèle ou envoyez-nous un courriel à customerservice@denmanbrush.ca pour plus d’informations.
Articles promotionnels
Si vous souhaitez retourner des articles achetés dans le cadre d’une promotion « 3 pour 2 » ou d’une promotion « cadeau avec achat », il se peut que l’article gratuit ou le cadeau doive également être retourné. Pour plus d’informations, veuillez entamer une conversation avec un membre de notre équipe ci-dessous. »
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